Kako funkcioniramoHZZO
Naši principi rada
Naši pacijenti zaslužuju najbolje od nas
Trudimo se liječiti vas na način na koji želimo da drugi liječe nas. Želimo vam biti potpora na sve nam dostupne načine kada ste bolesni, ali i uvijek iskoristiti priliku za poboljšanje vašeg zdravlja.
Najbolja suradnja ostvaruje se kroz iskren i otvoren odnos
Nećemo vam lagati, skrivati informacije ili vas na bilo koji drugi način zakidati. Od vas tražimo isto - budite iskreni i otvoreni s našim osobljem. Nemojte zaboraviti da smo mi na vašoj strani.
Jedino zajedničkim radom možemo rasti i napredovati
Put ka ozdravljenju i unaprijeđenju vašeg zdravlja je put na koji idemo zajedno. Veselit ćemo se svakom vašem prijedlogu koji nam iznesete tijekom posjeta ili pošaljete na podrska@fiumed.hr.
Osnovne smjernice ponašanja
Zdravstvene mjere predostrožnosti
Pridržavamo se epidemioloških mjera, sada i u budućnosti. Želimo se ponašati odgovorno jedni prema drugima i zaštititi sve u ordinaciji.
Kako možete pomoći:
- Dođite s maskom ako sumnjate da ste zarazni
- Ako imate temperaturu, kašljete ili druge simptome zarazne bolesti, a dolazak nije hitan, razmislite o odgađanju
- Koristite naše dispensere za dezinfekciju ruku
- Najavite nam unaprijed ako imate simptome zarazne bolesti
Međusobno poštovanje
Ne moramo se uvijek slagati, ali moramo se međusobno poštovati i zadržati pristojno ponašanje. Agresivno ponašanje i vrijeđanje nećemo tolerirati.
Poštovanje termina
Poštujemo vaše vrijeme i trudimo se da u našoj ordinaciji ne sjedite u čekaonici.
- Dođite na vrijeme na rezervirani termin
- Otkažite ili promijenite termin čim znate da ga nećete moći iskoristiti
- Sjetite se da je vrijeme pregleda ograničeno
Razumijevanje ograničenja
Naša ordinacija ima veliki broj upisanih pacijenata s ograničenim resursima. Kao ugovorni partner HZZO-a, moramo se pridržavati pravila vašeg osiguravatelja. Ako je neki postupak, lijek ili pretraga medicinski opravdana, ali ograničena pravilima HZZO-a, objasnit ćemo vam situaciju i pokušati naći druga rješenja.
Hitni slučajevi
Pacijenti s po život ugrožavajućim hitnim stanjem uvijek imaju prednost i bit će primljeni bez odgađanja.
Pravila komunikacije
- Proučite informacije i česta pitanja na ovom portalu prije nego nas kontaktirate - mnogi odgovori su već tu
- Primajte naše newsletter obavijesti - informiramo vas o važnim novostima
- Koristite digitalne alate - Na ovom portalu možete pristupiti svim našim digitalnim alatima. Uvijek koristite dostupne alate umjesto slanja emailova za stvari koje se mogu riješiti kroz sustav (npr. rezervacija termina, naručivanje lijekova).
- Budite kratki i jasni kad nas kontaktirate emailom ili telefonom
Kako najbolje iskoristiti pregled kod liječnice
Prije dolaska:
- Dođite na vrijeme
- Pripremite se - zapišite pitanja i rasporedite ih po prioritetu
- Ponesite lijekove, nalaze i drugu važnu dokumentaciju koja možda nije dostupna liječnici
- Istražite obiteljsku anamnezu bolesti
Tijekom pregleda:
- Opustite se i budite iskreni - čuli smo sve i ništa nam nije strano
- Poslušajte savjet, čak i ako vam se na prvu ne sviđa
- Pitajte ako nešto niste razumjeli
- Dogovorite daljnje postupke ako niste prošli kroz sve teme